Tulips Chen

组织可采用一定的方法测量顾客的（　 ），通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。

A．需求程度

B．不满程度

C．满意程度

D．期望程度

【正确答案】C

【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度，通过测量结果和预期结果的对比，得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19.