Tulips Chen

减少人为因素干扰的对策：尽量缩短投诉处理的时间。

实践中大部分投诉一开始的时候一般不会有人为因素的干扰，时间拖得越久，投诉人四处找人的时间就越多，人为干扰因素也就越多，因此尽快处理投诉是减少人为因素干扰的最直接办法。

一是对于投诉的违法、违规行为事实清楚、情节轻微，经指出后当事人能够及时纠正，不会造成严重后果的一般投诉，适用简易程序，由承办人直接提出处理决定的建议、承办监管部门领导审核确定后即可报单位分管领导审核签发，此类投诉可以规定承办人5天内作出决定，10天内处理完毕。

二是对于投诉的违法、违规行为比较严重，已经或者可能会造成严重后果或改变中标结果，情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，适用一般程序。可以对投诉处理程序中各个节点应完成时间进行细化规定，以加快投诉处理进度。例如要求对决定予以受理的投诉应在接到投诉信后5个工作日内将投诉书副本发送给被投诉人，并要求被投诉人收到投诉书副本后在5个工作日内，以书面形式向招投标监管部门作出答辩，并提交相关证据、依据和其他有关材料，逾期提交的视同未提交处理。对于比较复杂的内容经单位领导批准可以适当延长递交时间，但最长不得超过天。

三是实行投诉资料和被投诉资料一次提交终止制度。即投诉人和被投诉人都只能有一次提交资料的机会，过后不再接受新的资料，以避免双方多次举证造成的迟迟不能裁定的被动局面。