Tulips Chen
监理工程师《质量控制》每日1练（1.16）
时间:2015-03-12 08:58来源: 作者: 点击:次
组织要将顾客（ ）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
A．当前和未来的需求
B．消费水平
C．期望
D．偏好
E．信誉程度
【正确答案】ACD
【答案解析】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46.
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