Tulips Chen

1.市场调查体系

依调查资料来源及资料收集方法，可将市场调查方法分为文案调查（又称第二手资料调查）及实地调查（又称第一手资料调查）两大类。

文案调查系由市场调查执行人员，收集企业内部既有档案资料及企业外部各种相关文件、档案、研究报告或公开资料，加以整理、衔接、调整及融会，以归纳或演绎等方法予以分析，进而提出相关市场调查报告的活动过程。

实地调查则是在周详严密的架构之中，由调查人员直接向被访问者收集第一手资料的相互来往过程。具体包括观察法、实验法和问卷法，其中尤以问卷法应用最广。

2.问卷调查方法

选用问卷调查法，需设计问卷。问卷的设计步骤：

（1）确定所要收集的资料。

（2）决定问卷调查方式。

（3）决定问题内容。

（4）决定问题形式。

（5）决定问题用语。

（6）决定问题先后顺序。

（7）决定检验可靠性问题。

（8）决定问卷版面布局。

（9）试调查。

（10）修改及定稿。

3.抽样调查及其程序

抽样调查是实地调查中最重要的科学的调查方法之一，其优点在于既科学又节约，故获广泛应用。

抽样调查是从所要研究的某特定现象的总体中，依随机原理抽取一部分作为样本，根据对样本的研究结果，在抽样置信水平上，推断总体特性的调查方法。

4.统计分析及解释

当实地调查完成之后，搜集的所有访问表格必须加以编辑、组织及分类与制表，方能使调查资料变成可供分析、预测的信息。其过程如下：

（1）编辑。

（2）汇总及分类。

（3）制表。

（4）解释统计资料。

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