Tulips Chen

将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

益处：

一是提供对过程能力及产品可靠性的信任

二是为持续改进打好基础

三是使顾客满意，最终使组织获得成功

基本内容：设定目标→识别、理解、管理过程体系→目标展开，落实职责权限和相互关系→确定关键、重要过程，优化排列过程→系统分析，综合权衡，优化决策→监视过程，控制过程，预防不合格→评审改进，提高有效性和效率，达到持续改进的目的