Tulips Chen

　　有这样一群人，曾用热血青春创造辉煌，如今却只剩苍苍白发;

　　曾用勤劳双手创建中华，如今却只剩年老力乏。

　　数据显示，截至2021年末，全国60周岁及以上老年人口约为2.67亿人，占总人口的18.9%;按此计算，我国空巢老人数量超过了1.3亿人。鸟儿长大离开父母的怀抱只留下空空的巢，空巢老人亦如是。儿女因为工作、学习、婚姻等原因，奔赴广阔的世界，「老巢」中只剩下年迈的父母。

　　这便是，空巢老人。

　　中国正在步入老龄化社会，空巢老人、独居老人等弱势群体也在增加。作为离空巢老人最近的群体，物业扮演着越来越重要的角色。为积极响应国家政策，践行企业社会责任，今年9月，深圳市物业管理行业协会联合万科物业编制了《空巢老人物业服务指南》，旨在与物业同侪分享探索的初步成果，并呼吁更多的社会组织加入，解决社会痛点、共担时代责任，为空巢老人提供生活便利及精神所需，让空巢老人老有所养、老有所依、老有所乐。

　　家住在大连印象城的咸奶奶，今年82岁，由于老伴儿去世，唯一的儿子定居国外，年过八旬的她平时就一个人生活。长期的独居生活却让咸奶奶的性格发生了变化：孤僻、不爱与人交谈、戒备心强、对身边人的不信任、缺乏安全感。

　　细心的管家海莲了解到咸奶奶的情况后，一有时间就去咸奶奶家坐一坐。为了能打开咸奶奶的心扉，海莲每次都会提前准备好一些有趣的话题，给咸奶奶讲笑话，逗咸奶奶开心。有一次见咸奶奶心情不好，可爱的海莲还在家里给奶奶开了一场专属的演唱会。就这样，在日复一日的坚持下，咸奶奶慢慢打开心扉，在海莲的鼓励下她也开始和小区的老年人交流、做朋友。现在的咸奶奶爱说爱笑，还有了自己的闺蜜团，对海莲的信任更是满格。

管家海莲帮助咸奶奶调整天然气自闭阀

　　家住金域华府的王奶奶是一位80多岁的高龄业主。王奶奶腿部患有严重的风湿性关节炎，每逢天气变化，腿部关节都会疼痛难忍，无法行走。今年9月，由于疫情管控，女儿被迫隔离在单位，王奶奶无人照顾，在双方正束手无策的时候，突然想到了平时热心服务的管家岩栎。无奈之下，王奶奶的女儿便拨通的岩栎的电话，了解情况后，管家岩栎没有丝毫的推辞，立即向业主保证会好好照顾王奶奶。

　　自此之后，岩栎便成了王奶奶的“贴身管家”，每天帮助王奶奶采买物资，送货上门，定期购买药品，每件事都事无巨细的落实。 “有任何需要随时给我打电话，我一直都在。”这是岩栎平时说得最多的一句话。

管家岩栎照顾王奶奶出门晒太阳

　　毕旭是万科翡翠都会的管家助理。小区中有一位特殊的独居老人孙阿姨，经常在出门后忘记带手机和钥匙，由于子女家住的比较远，每次都要一个小时左右才能到达。毕旭从与孙阿姨的子女聊天中得知，阿姨得了阿尔兹海默症，出门经常会忘记带钥匙和手机，好几次都是找邻居帮忙打电话联系。而孙阿姨的子女由于平时工作忙，常常照顾不到老人。

管家毕旭帮助孙阿姨修理洗衣机

　　了解情况后，毕旭每周都会到孙阿姨家陪其聊天，还为孙阿姨专门准备了一个手机挂袋，日常生活中，孙阿姨有需要帮忙的地方也都能看见他的身影。毕旭说，自己也是一位父亲，随着孩子一天天长大，父母一天天变老，更能与所有为人父母，为人子女的业主们感同身受，希望通过全体管家的努力，让小区的老人空“巢”不“空心”。

　　“老吾老，以及人之老”，是我们每个人都应为之努力的方向。关注独居老人群体，应该成为一个社会共识。针对小区内的空巢老人群体，万科物业率先建立了空巢老人的“关爱台账”，将老年人的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行登记在册，根据老人的不同需求，提供个性化的精细服务。此外，以管家为核心，并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”老人的生活;帮助老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。

　　未来，万科物业将继续立足空巢老人日常需求，不断完善服务内容，为空巢老人提供一个老有所有、老有所乐的居住环境。

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