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索赔管理的原则：及时做出决定和处理索赔

工程师在收到承包商索赔意向通知后，迅速反应，认真研究，积极采取措施降低损失，了解过程，掌握第一手资料，在收到承包商索赔报告和有关资料的28天内给予答复。如索赔证据资料不齐全，应在规定的时间内令其补全。认真核实索赔款额，肯定合理要求，反驳或修正不合理的要求，查对单据、证明文件，使其更加可靠和准确。